Bei einem Notfall rücken Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr gemeinsam aus, jeder in seinem eigenen Funknetz. Wir lassen sie über dieselbe Konsole kommunizieren, in Echtzeit.

Ja. Die Funknetze bleiben getrennt und jedes unter der Kontrolle der eigenen Organisation: Wir binden die Konsole der Leitstelle über ein eigenes Gateway an jedes Netz an und richten die gemeinsamen Kanäle ein, auf denen sich die Organisationen abstimmen. Jede Verwaltung legt fest, welche Rufgruppen sie auf den gemeinsamen Kanälen bereitstellt und welche sie dem eigenen Personal vorbehält; die Bedienerprofile bestimmen anschließend, auf welchen Netzen und in welchen Gruppen jeder Bediener sprechen darf. Die Verbindung zwischen den Organisationen entsteht an der Konsole, nicht zwischen den Funknetzen: Niemand gibt also die Verwaltung des eigenen Netzes ab.

Die Teams sprechen weiter über Funk, denn die Funknetze arbeiten auch ohne die Konsole: Verloren gehen die Koordination zwischen verschiedenen Organisationen und die zentrale Aufzeichnung der Anrufe. Deshalb sehen wir einen Reservearbeitsplatz in einem anderen Raum oder an einem anderen Standort vor, mit Audio-Routing zwischen den beiden Leitstellen, sodass ein Bediener den Dienst von dort aus wieder aufnimmt. Der Reservearbeitsplatz muss regelmäßig im laufenden Betrieb erprobt werden, nicht nur am Tag der Abnahme, sonst weiß niemand, ob er funktioniert, wenn er gebraucht wird.

Nein. Die Konsole der Leitstelle wird an die bei der Organisation bereits in Betrieb befindlichen Funknetze angebunden und, wo kein professionelles Funknetz vorhanden ist, an die PTT-Kommunikation über das Mobilfunknetz: Die Respondr-App für Android und iOS arbeitet über WLAN, LTE und 5G, mit Multi-Betreiber-SIM, die wir liefern, oder mit den bereits genutzten SIM der Organisation. Die Plattform wird in der Cloud installiert, wobei die Daten im Land des Kunden bleiben, oder auf den Servern der Organisation. Einzurechnen ist dabei, dass die Kommunikation über das Mobilfunknetz von der Versorgung und vom Dienst der öffentlichen Betreiber abhängt: Wo die Verfügbarkeit nicht von Dritten abhängen darf, bleibt ein dediziertes Funknetz notwendig.

Sinnvoll ist es, vom betrieblichen Ergebnis auszugehen: Welche Funknetze müssen am Bedienplatz ankommen, wie viele Bediener arbeiten gleichzeitig, was ist aufzuzeichnen und wie lange sind die Aufzeichnungen aufzubewahren. Auf technischer Ebene helfen die Forderung nach einer Funkversorgungsstudie mit Feldmessungen, die Verschlüsselung der Kommunikation, die rollenbasierte Zugriffskontrolle und die Nachvollziehbarkeit der Vorgänge jedes Bedieners. Zu den Anforderungen an das Unternehmen gehören die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems und die SOA-Qualifikation für Telekommunikationsarbeiten: Teleproject ist nach ISO 9001:2015 (IT23-06005A) zertifiziert und SOA OS 19 Cat. II (N. 27204/16/00) qualifiziert.