Dienstleistungen · Schulungen
Schulungen zu Dispatch-Konsolen, Funkanlagen und Überwachungsplattformen.
Schulungsprogramme, die auf der beim Kunden installierten Anlage aufbauen: Bedienung der Dispatch-Konsole und Notfallabläufe für die Bediener, Wartung und Messungen an DMR-, TETRA- und VHF/UHF-Netzen für die Techniker, Konfiguration von Respondr und Track-TP für die Administratoren. Die Sitzungen finden im Schulungsraum, an der Anlage oder online statt, auf Italienisch und auf Englisch.
Wer eine Mission-critical-Funkanlage bedient, tut das fast immer unter Druck: nachts, im Notfall, mit wenigen Sekunden Zeit für eine Entscheidung. Genau dann zeigen sich Lücken in der Ausbildung: Der Bediener findet die Gesprächsgruppe der Vigili del Fuoco nicht, der Techniker tauscht ein Gerät aus, spielt aber die Programmierung nicht wieder ein, der Administrator kann nach einem Serverausfall kein Backup wiederherstellen. Keine Abnahme kann diese Fehler verhindern: Sie liegen nicht an der Anlage, sondern daran, wie gut die Menschen sie kennen, die sie bedienen.
Deshalb bieten wir keine Standardkurse an: Wir bauen das Programm auf dem beim Kunden installierten System auf, mit den Kanälen, den Gesprächsgruppen und den Abläufen, die dort tatsächlich verwendet werden. Die Sitzungen halten unsere eigenen Techniker, dieselben, die die Anlagen planen und in Betrieb nehmen. Sie finden im Schulungsraum, an der Anlage oder online statt, auf Italienisch und auf Englisch. Jeder Kurs folgt den Verfahren unseres nach ISO 9001:2015 zertifizierten Qualitätsmanagementsystems und endet mit einer Lernkontrolle zu den behandelten Themen und der Ausstellung der Teilnahmebescheinigung.
So laufen die Kurse ab.
Die drei Formate, die wir im selben Programm kombinieren, ausgewählt nach dem zu schulenden Profil und den verfügbaren Zeitfenstern.
Präsenzschulung
Einer unserer Techniker hält die Sitzungen beim Kunden vor Ort oder an unseren Standorten: Architektur der Anlage, Funktionen der Plattformen und Betriebsabläufe, mit Übungen an der Dispatch-Konsole.
Training an der Anlage
Die Übungen finden an den realen Geräten statt: in der Leitstelle, in den Technikräumen und im Tunnel, in den mit dem Kunden vereinbarten Zeitfenstern.
Online-Sitzungen
Wir schalten uns online zu: für Aktualisierungen, für Personal an mehreren Standorten und für Auffrischungen nach einer Änderung der Konfiguration oder wenn neue Mitarbeiter dazukommen.
Das Kursprogramm, Profil für Profil.
Die Themen, die wir mit jedem Profil behandeln, immer bezogen auf das beim Kunden installierte System.
Bediener der Funkleitstelle
- Bedienung der Dispatch-Konsole und der Bedienplätze
- Verwaltung von Kanälen, Gesprächsgruppen und Selektivrufen
- Notrufe und mit dem Kunden vereinbarte Betriebsabläufe
- Bedienung der Sprachaufzeichnung und Suche in den aufgezeichneten Gesprächen
- Ablesen der Karte mit der Position der Fahrzeuge und der Teams im Feld
Feldtechniker: Geräte
- Architektur der installierten Anlage, von den Repeatern über die Antennen bis zum Schlitzkabel
- Wartung der Standortgeräte sowie der Hand- und Fahrzeugfunkgeräte
- Arbeiten an Antennen, Speiseleitungen, Steckverbindern und Erdung
- Prüfung der Stromversorgung, der Pufferbatterien und der USV-Anlagen
- Austausch defekter Komponenten und Wiederinbetriebnahme der Anlage
Feldtechniker: Messungen und Fehlersuche
- Umgang mit der Messtechnik: Spektrumanalysator, Wattmeter und Stehwellenmessgerät (SWR)
- Messung von HF-Leistung, Empfängerempfindlichkeit und Frequenzhub
- Versorgungsmessungen und Prüfung der Signalpegel entlang des Schlitzkabels
- Auswertung der Alarme und der Systemprotokolle bis zur Fehlerursache
- Ausfüllen des Einsatzberichts und Rückmeldung des Ergebnisses an die Leitstelle
Systemadministratoren
- Konfiguration der Dispatch- und Überwachungsplattformen
- Verwaltung von Benutzern, Rollen und Zugriffsrechten
- Programmierung der Kanäle auf den Funkgeräten und Pflege des Kontaktverzeichnisses der Funkteilnehmer
- Backup, Wiederherstellung und Software-Updates von Geräten und Servern
- Konfiguration der Alarme und der Empfänger der Benachrichtigungen
Plattformen und Produkte von Teleproject
- Respondr: Bedienkonsole, integrierte Gesprächsaufzeichnung und Audioverwaltung zwischen mehreren Leitstellen
- Track-TP: Dashboard, Karten, Alarmschwellen und Benachrichtigungen via E-Mail, WhatsApp und Telegram
- TP-CELLX und TP-RFX: Auswertung der Messungen zur Mobilfunkversorgung und der HF-Träger im Tunnel
- TP-CCV2: Deutung der Alarme für Kurzschluss und Leitungsunterbrechung am Schlitzkabel
Sicherheit an Anlagen im Betrieb
- Zugangsregeln für Tunnel und für Abschnitte unter Verkehr
- Abstimmung mit der Leitstelle vor, während und nach dem Einsatz
- Regeln für Arbeiten in der Höhe an Masten und Antennentragwerken
- Elektrische Gefährdung in Technikräumen und Sheltern: Freischalten und Wiedereinschalten der Schutzeinrichtungen
Wie ein Kurs entsteht.
Der Weg vom ersten Gespräch mit dem Kunden bis zur Abschlusskontrolle und zur Unterstützung in den Wochen danach.
- Schritt 01
Bedarfsanalyse
Gemeinsam mit dem Kunden legen wir die zu schulenden Profile fest, die Teilnehmerzahl, das Vorwissen und die Ziele jedes Programms.
- Schritt 02
Programm und Schulungsunterlagen
Wir erstellen Präsentationen, Handbücher und Kurzanleitungen zum beim Kunden installierten System, mit den Kanälen, den Gesprächsgruppen und den verwendeten Abläufen.
- Schritt 03
Sitzungen im Schulungsraum oder online
Unsere Techniker stellen die Themen des Programms vor und beantworten die Fragen der Teilnehmer, auf Italienisch oder auf Englisch.
- Schritt 04
Übungen an der Anlage
Die Teilnehmer arbeiten an der Dispatch-Konsole, an den Geräten und an der Messtechnik, in den vereinbarten Zeitfenstern oder in einer Testumgebung.
- Schritt 05
Abschlusskontrolle und Unterstützung
Wir schließen mit einer Kontrolle der behandelten Themen und der Ausstellung der Bescheinigung ab. Danach stehen wir für die Fragen zur Verfügung, die in den ersten Wochen der Arbeit an der Anlage aufkommen.
Was Sie erhalten.
Die Unterlagen und Dokumente, die nach dem Kurs beim Kunden bleiben, auch nützlich für die Einarbeitung von Personal, das später hinzukommt.
- Kursprogramm
Das Dokument mit den Themen, der Dauer und den Zielen jeder Sitzung, vor Beginn mit dem Kunden abgestimmt.
- Handbücher und Präsentationen zur installierten Anlage
Schulungsunterlagen zum System des Kunden, mit den konfigurierten Kanälen und Gesprächsgruppen und den verwendeten Abläufen.
- Ablaufkarten für die Leitstelle
Die Schrittfolgen für die häufigsten Bedienvorgänge und für Notrufe, in einem druckbaren Format zum Auflegen am Arbeitsplatz.
- Teilnehmerverzeichnis
Die Liste der in jeder Sitzung geschulten Personen, mit den behandelten Themen und den Terminen, nützlich für die Planung der Auffrischungen.
- Teilnahmebescheinigung
Wir stellen sie am Kursende jedem Teilnehmer aus: Der Kunde kann sie für die eigene interne Dokumentation und bei Audits verwenden.
- Unterstützung nach dem Kurs
Ein direkter Kontakt zu unseren Technikern für die Fragen, die aufkommen, sobald das Personal an der Anlage zu arbeiten beginnt.
Für welche Branchen.
Die Branchen, die diese Dienstleistung am häufigsten in Anspruch nehmen.
Öffentliche Sicherheit
Wir planen, realisieren und warten Mission-critical-Funknetze und Leitstellen für Ordnungskräfte, Rettungsdienste und die Protezione Civile: TETRA-, DMR- und P25-Netze mit der Dispatching-Plattform Respondr und über zwanzig Jahren Erfahrung in der Kommunikation, in der ein Ausfall nicht zulässig ist.
Versorger und Industrie
Wir planen, installieren und warten professionelle Funknetze, ATEX-zertifizierte PoC-Geräte und LoRaWAN-Sensornetze für Energieversorger, Versorgungsunternehmen und industrielle Hochrisikoumgebungen: für Kunden wie Iren bringen wir über zwanzig Jahre Erfahrung in der Mission-critical-Kommunikation ein.
Gesundheitswesen
Wir planen, installieren und warten DAS-Systeme für die Funkversorgung in Gebäuden, professionelle DMR- und TETRA-Funknetze für das Personal sowie Leitstellen für Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen: Wir stellen dem Gesundheitswesen über zwanzig Jahre Erfahrung in der Mission-critical-Kommunikation zur Verfügung.
Eingesetzte Produkte.
Die von Teleproject selbst entwickelten Produkte, die wir bei dieser Dienstleistung einsetzen.
- Mission-Critical-Dispatching-Plattform
Respondr
Respondr ist die von Teleproject intern entwickelte Softwareplattform für die Verwaltung von Mission-Critical-Funkkommunikation. Eine IP-Plattform, die analoge, digitale und PoC-Netze in einer einzigen Bedienoberfläche vereint. Verfügbar in der Cloud auf AWS, on-premises oder als Hybridlösung.
TETRA · DMR · P25 · VHF/UHF · PoCTLS 1.3 · AES-256ISA/IEC 62443-3-3 SL2 - Web-Plattform für die Infrastrukturüberwachung
Track-TP
Track-TP ist die von Teleproject intern entwickelte Plattform zur Echtzeit-Überwachung von Netzwerkgeräten, Servern, Mission-Critical-Funksystemen und IoT/LoRaWAN-Sensoren. Eine leistungsstarke Lösung mit konfigurierbaren Dashboards, Mehrkanalalarmen und exportierbarem Verlauf — verfügbar in der Cloud oder on-premises.
SNMP v1/v2c/v3RESTLoRaWAN 868 MHz
Häufige Fragen.
Die Fragen, die uns zu dieser Dienstleistung am häufigsten gestellt werden.
Wie lange dauert eine Schulung?
Eine Standarddauer gibt es nicht: Sie hängt vom zu schulenden Profil ab, von der Teilnehmerzahl und von den gewünschten Themen. Wir legen die Dauer bei der Bedarfsanalyse fest und halten sie im Kursprogramm fest, das der Kunde vor Beginn freigibt. Eine Schulung für die Bediener der Funkleitstelle ist in der Regel kürzer als eine für die Feldtechniker, die zusätzlich die Messungen mit der Messtechnik und die Fehlersuche umfasst.
Wie bereiten Sie den Kurs vor, wenn die Anlage von einem anderen Lieferanten installiert wurde?
Wir beginnen mit der Prüfung der bestehenden Konfiguration: installierte Geräte, Kanäle, Gesprächsgruppen und verwendete Abläufe, bei Bedarf mit einer Standortbegehung. Ist die Anlagendokumentation unvollständig oder nicht aktuell, rekonstruieren wir sie gemeinsam mit den Technikern des Kunden, denn ohne dieses Bild fehlt den praktischen Übungen eine belastbare Grundlage. Erst dann schreiben wir das Programm, auf denselben Kanälen und mit denselben Abläufen, die die Teilnehmer später im Dienst verwenden.
Ersetzt die Teilnahmebescheinigung die gesetzlich vorgeschriebene Arbeitsschutzunterweisung?
Nein. Die Bescheinigung belegt die Teilnahme an einem technischen Kurs zur Funkanlage und zu ihren Geräten und ersetzt nicht die Unterweisung in Sicherheit und Gesundheitsschutz, die der Arbeitgeber seinen Beschäftigten gewährleisten muss. Im Programm behandeln wir auch die Sicherheit bei Arbeiten an Anlagen im Betrieb: die Zugangsregeln für Tunnel und Technikräume, die Abstimmung mit der Leitstelle und die elektrische Gefährdung in den Sheltern. Diese Themen gehören zum technischen Inhalt des Kurses und gelten nicht als gesetzlich vorgeschriebene Unterweisung.
Ist die Schulung bei der Realisierung einer neuen Anlage inbegriffen oder muss sie separat beauftragt werden?
Bei schlüsselfertigen Aufträgen ist die Schulung des Personals vor der Inbetriebnahme vorgesehen: Wir vereinbaren sie in der Projektphase und führen sie nach der Abnahme der Anlage durch, wenn die endgültigen Kanäle und Abläufe bereits konfiguriert sind. Sie können einen Kurs auch für eine bereits in Betrieb befindliche Anlage anfragen, etwa nach einem Personalwechsel, einer Erweiterung des Netzes oder einer Änderung der Konfiguration. In beiden Fällen hängen die Kosten von der Zahl der zu schulenden Profile und von den erforderlichen Tagen ab; wir legen sie zusammen mit dem Programm fest.
Fordern Sie ein Angebot für Schulungen an.
Einer unserer Project Manager analysiert die spezifischen Anforderungen des Projekts und erstellt ein eigens darauf zugeschnittenes technisch-wirtschaftliches Angebot.