Soluciones · Grabación y trazabilidad
Grabamos en un único sistema IP todas las comunicaciones de radio y de teléfono de la sala operativa, con búsqueda, reescucha y trazabilidad de cada acceso.
Suministramos a las salas operativas el sistema de grabación integrado en la plataforma Respondr, un grabador IP que capta simultáneamente todos los canales: radio, telefonía y PoC. Las grabaciones se buscan por identificador de radio, hora, canal, grupo y contenido del mensaje; la conservación es configurable y cada operación queda registrada por cada operador.
Cuando un evento se cierra, las preguntas llegan después: quién dio la autorización, a qué hora salió la llamada, en qué canal se gestionó la emergencia. Una sala operativa Mission Critical debe poder responder con las grabaciones, no con la memoria de los operadores.
Por eso proponemos el sistema de grabación integrado en la plataforma Respondr: un grabador IP que capta simultáneamente todos los canales, desde las redes de radio TETRA, DMR, P25 y VHF/UHF analógico conectadas mediante las pasarelas hasta la telefonía de la sala operativa y las llamadas PTT sobre red móvil. Las grabaciones se buscan por identificador de radio, hora, canal, grupo y contenido del mensaje, y permanecen en el archivo durante el periodo configurado, con copia de reserva automática.
La trazabilidad completa el cuadro: el acceso a las grabaciones se regula por rol (RBAC), la autenticación se realiza con las cuentas corporativas mediante SSO y cada operación se registra por cada operador. La plataforma es conforme a la norma ISA/IEC 62443-3-3 SL2 y a la directiva NIS2 (UE 2022/2555); nuestros técnicos la instalan en la nube, en la sede del cliente o en configuración mixta, la ponen en marcha y la mantienen a lo largo del tiempo.
Qué hace difícil documentar las comunicaciones de una sala operativa.
Los tres puntos en los que un sistema de grabación deja de ser útil, y cómo los resolvemos con la plataforma y con las reglas de acceso.
Encontrar la llamada correcta meses después
La petición de reescucha llega semanas o meses después del evento, para una verificación interna o una reclamación. Entre miles de horas de grabaciones la llamada se encuentra solo si el archivo permite la búsqueda por identificador de radio, hora, canal, grupo y contenido del mensaje; sin esos filtros la reescucha se convierte en una búsqueda secuencial, hora por hora.
Proteger las grabaciones y a quien las consulta
Las grabaciones contienen comunicaciones operativas y datos personales, de modo que no pueden estar al alcance de cualquiera que entre en la sala operativa. El acceso al archivo debe reservarse a los roles autorizados y cada consulta debe quedar registrada: siempre debe ser posible saber quién ha vuelto a escuchar una comunicación, y cuándo.
Grabar también en los peores momentos
El grabador sirve sobre todo durante una emergencia, cuando todos los canales transmiten a la vez y ninguna llamada puede perderse. Por eso el grabador IP capta todos los canales a la vez y el servicio continúa incluso en caso de avería de un nodo, gracias a la redundancia y a la conmutación automática al sistema de reserva.
Cómo está hecho el sistema de grabación y trazabilidad.
El grabador IP capta a la vez los canales de radio, la telefonía y el PoC de la sala operativa. Las grabaciones permanecen en el archivo durante el periodo configurado; desde el puesto de búsqueda el operador las encuentra por identificador de radio, hora, canal y grupo, y cada consulta queda registrada.
- Canales grabados
- Las redes de radio, las líneas telefónicas y las llamadas PTT sobre red móvil de la sala operativa: el audio de cada canal llega al grabador en formato IP.
- Grabador y búsqueda
- El grabador IP capta todos los canales a la vez; desde el puesto de búsqueda el operador encuentra y vuelve a escuchar cada llamada con fecha, hora y canal.
- Archivo
- Las grabaciones se conservan durante el periodo configurado, acordado con el cliente, con copia de reserva automática.
- Consulta trazada
- La línea discontinua representa el acceso al archivo: se realiza según el rol del operador y cada consulta queda registrada en el registro de eventos.
Qué comprende la solución de grabación y trazabilidad.
Los subsistemas que instalamos y configuramos, del grabador IP al registro de los eventos de la instalación, con las reglas de conservación y de acceso acordadas con el cliente.
Grabador de las comunicaciones
- Grabador IP integrado en la plataforma Respondr: capta todos los canales a la vez
- Canales de radio TETRA, DMR, P25 y VHF/UHF analógico, conectados a la plataforma mediante las pasarelas de radio
- Grabación de la telefonía de la sala operativa y de las llamadas PTT sobre red móvil (PoC)
- Instalación en la nube sobre AWS, en servidores de la sede del cliente o en configuración mixta
- Redundancia de los equipos y conmutación automática al sistema de reserva en caso de avería
Búsqueda y reescucha
- Búsqueda de las grabaciones por identificador de radio, hora, canal, grupo y contenido del mensaje
- Reescucha desde la consola, con fecha, hora y canal de cada llamada
- Filtro por intervalo de tiempo y por grupo, para extraer todas las llamadas de una intervención
- Historial consultable para reconstruir cómo se ha gestionado un evento, llamada por llamada
Conservación y copias de reserva
- Periodo de conservación de las grabaciones configurable, acordado con el cliente
- Copia de reserva automática del archivo
- Residencia de los datos en el país del cliente para las instalaciones en la nube sobre AWS
- Protección de las grabaciones y de los datos archivados en la plataforma
Accesos y trazabilidad de los operadores
- Control de accesos basado en roles (RBAC): cada operador accede solo a las funciones que su rol permite
- Autenticación con las cuentas corporativas mediante SSO, con SAML 2.0 y OpenID Connect
- Trazabilidad de las operaciones por cada operador
- Registro de los eventos (audit log) con réplica síncrona entre los nodos, como garantía de integridad
Localización de las unidades en campo
- Posición GPS en tiempo real de las unidades en campo, en el mapa de la consola
- Posiciones recogidas de las aplicaciones Android e iOS, de las radios LTE y de los localizadores GPS a bordo de los vehículos
- Posición de las unidades asociada a los eventos registrados
- Identificador de radio asociado al organismo y al equipo que lo utiliza
Registro de los eventos de la instalación
- Recogida centralizada de los logs por Syslog y por SNMP, en lugar del solo registro local en el equipo
- Eventos registrados por los equipos de radio, por los equipos de red y por las plataformas de supervisión
- Sincronización de la hora en todos los equipos: sin una hora común los eventos registrados no son comparables
- Conservación de los logs durante el periodo acordado con el cliente
- Reenvío de los eventos relevantes a la sala operativa y a los responsables indicados por el cliente
Seguridad y conformidad
- Todas las comunicaciones cifradas con TLS 1.3 y AES-256
- Intercambio de claves ECDHE, con claves efímeras para cada sesión
- Conformidad con la norma ISA/IEC 62443-3-3 Security Level 2 y con la directiva NIS2 (UE 2022/2555)
- A petición, verificación de la instalación frente a los requisitos de ambas normas, con informe de las desviaciones y plan de adecuación ordenado por prioridad
Preguntas frecuentes.
Las preguntas que más nos llegan sobre este tipo de instalación.
¿Durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
El periodo de conservación es configurable y lo acordamos con el cliente, según sus procedimientos internos y los requisitos de licitación o de sector que debe cumplir. Durante todo el periodo configurado las grabaciones permanecen en el archivo, protegidas por la copia de reserva automática. También los logs de la instalación se conservan durante el periodo acordado con el cliente.
¿Quién puede buscar y volver a escuchar las grabaciones?
Solo los operadores con un rol autorizado. El control de accesos basado en roles (RBAC) establece quién puede buscar y volver a escuchar las grabaciones; la autenticación se realiza con las cuentas corporativas, mediante SSO con SAML 2.0 y OpenID Connect. Cada operación se registra por cada operador, de modo que siempre es posible saber quién ha consultado una grabación y cuándo; el registro de los eventos se replica de forma síncrona entre los nodos de la plataforma, como garantía de su integridad.
¿Las grabaciones sirven como documentación para verificaciones y litigios?
El sistema documenta cada comunicación con fecha, hora y canal y registra cada operación por cada operador; el registro de los eventos se replica de forma síncrona entre los nodos y la hora de los equipos se sincroniza, de modo que los eventos registrados por las distintas plataformas son comparables entre sí. Si estas informaciones pueden usarse en una verificación o en un procedimiento, y de qué modo, depende del caso concreto y la valoración corresponde al cliente y a sus asesores; nuestra tarea es la parte técnica: los datos están ahí, son íntegros y se encuentran.
¿El sistema se instala en la nube o en la sede del cliente?
De ambas maneras, y también en configuración mixta. Respondr se instala en la nube sobre AWS, en servidores de la sede del cliente o de forma híbrida; para las instalaciones en la nube los datos residen en el país del cliente. La elección depende de las políticas de seguridad y de la conectividad disponible: lo hablamos juntos en la fase de diseño y dimensionamos el grabador y el archivo según el número de canales que se deben grabar y el periodo de conservación requerido.
¿Graban también las radios analógicas?
Sí. El audio de los canales VHF/UHF analógicos llega a la plataforma a través de las pasarelas de radio y se graba igual que el de los canales digitales TETRA, DMR y P25: misma búsqueda, mismo archivo y mismas reglas de conservación. Esto vale también para la telefonía de la sala operativa y para las llamadas PTT sobre red móvil (PoC).
¿Y las comunicaciones en banda aeronáutica?
En las salas operativas aeroportuarias Respondr graba también las comunicaciones de radio en banda aeronáutica, gestionadas según el estándar ED-137. Es un ámbito con requisitos propios, que describimos en la página dedicada a los sistemas en banda aeronáutica.
Solicite una propuesta para grabación y trazabilidad.
Para cada proyecto ofrecemos una propuesta técnico-económica personalizada según las necesidades del cliente: análisis de viabilidad, estudio de cobertura radio y planificación de la intervención.