Servicios · Formación
Formación en consolas de despacho, equipos de radio y plataformas de monitorización.
Programas construidos sobre el sistema instalado en el cliente: uso de la consola de despacho y procedimientos de emergencia para los operadores, mantenimiento y medidas en redes DMR, TETRA y VHF/UHF para los técnicos, configuración de Respondr y Track-TP para los administradores. Las sesiones se imparten en aula, en campo o en remoto, en italiano y en inglés.
Quien utiliza un sistema de radio Mission Critical casi siempre lo hace bajo presión: de noche, en emergencia, con pocos segundos para decidir. Es entonces cuando salen a la luz las carencias de formación: el operador no encuentra el grupo de conversación de los Vigili del Fuoco, el técnico sustituye un equipo pero no le recarga la programación, el administrador no consigue restaurar una copia de seguridad tras una avería del servidor. Ninguna prueba de aceptación puede evitar estos errores: no dependen de la instalación, sino de cuánto la conocen las personas que la usan.
Por eso no ofrecemos cursos genéricos: construimos el programa sobre el sistema instalado en el cliente, con los canales, los grupos de conversación y los procedimientos en uso. Las sesiones las imparten nuestros técnicos, los mismos que diseñan y ponen en servicio las instalaciones. Se desarrollan en aula, en campo o en remoto, en italiano y en inglés. Cada curso sigue los procedimientos de nuestro sistema de calidad certificado ISO 9001:2015 y se cierra con una verificación de los temas tratados y con la entrega del certificado de asistencia.
Cómo se imparten los cursos.
Las tres modalidades que combinamos en un mismo programa, elegidas según el perfil que se deba formar y las ventanas operativas disponibles.
Formación en aula
Uno de nuestros técnicos imparte las sesiones en las oficinas del cliente o en nuestras sedes: arquitectura de la instalación, funciones de las plataformas y procedimientos operativos, con prácticas en la consola de despacho.
Entrenamiento sobre la instalación
Las prácticas se realizan sobre los equipos reales, en la sala de control, en los locales técnicos y en el túnel, en las ventanas operativas acordadas con el cliente.
Sesiones en remoto
Nos conectamos en línea para las actualizaciones, para el personal repartido en varias sedes y para el reciclaje tras una modificación de la configuración o la incorporación de nuevo personal.
El programa de los cursos, perfil por perfil.
Los temas que tratamos con cada perfil, siempre referidos al sistema instalado en el cliente.
Operadores de sala de radio
- Uso de la consola de despacho y de los puestos de operador
- Gestión de canales, grupos de conversación y llamadas selectivas
- Llamadas de emergencia y procedimientos operativos acordados con el cliente
- Uso del grabador de voz y búsqueda de las conversaciones grabadas
- Lectura del mapa con la posición de los vehículos y de las cuadrillas en campo
Técnicos de campo: equipos
- Arquitectura de la instalación, desde los repetidores hasta las antenas y el cable radiante
- Mantenimiento de los equipos de emplazamiento y de los terminales portátiles y vehiculares
- Intervenciones en antenas, líneas de transmisión, conectores y puesta a tierra
- Comprobación de la alimentación, de las baterías de respaldo y de los sistemas de alimentación ininterrumpida
- Sustitución de los componentes averiados y reposición en servicio de la instalación
Técnicos de campo: medidas y localización de averías
- Uso de la instrumentación de medida: analizador de espectro, vatímetro y medidor de relación de onda estacionaria (ROE)
- Medidas de potencia RF, sensibilidad en recepción y desviación de frecuencia
- Pruebas de cobertura y comprobación de los niveles de señal a lo largo del cable radiante
- Lectura de las alarmas y de los registros del sistema para llegar a la causa de la avería
- Cumplimentación del informe de intervención y comunicación del resultado a la sala de control
Administradores de sistema
- Configuración de las plataformas de despacho y de monitorización
- Gestión de usuarios, roles y permisos de acceso
- Programación de los canales en los terminales y gestión de la agenda de contactos radio
- Copias de seguridad, restauración y actualizaciones de software de equipos y servidores
- Configuración de las alarmas y de los destinatarios de las notificaciones
Plataformas y productos Teleproject
- Respondr: consola de operador, grabación integrada de las conversaciones y gestión del audio entre varias salas
- Track-TP: paneles, mapas, umbrales de alarma y notificaciones por correo electrónico, WhatsApp y Telegram
- TP-CELLX y TP-RFX: lectura de las medidas de cobertura móvil y de las portadoras RF en el túnel
- TP-CCV2: interpretación de las alarmas de cortocircuito y de línea abierta en el cable radiante
Seguridad en instalaciones en servicio
- Normas de acceso a los túneles y a los tramos abiertos al tráfico
- Coordinación con la sala de control antes, durante y después de la intervención
- Normas de trabajo en altura en postes y soportes de las antenas
- Riesgo eléctrico en los locales técnicos y en los shelters: seccionamiento y rearme de las protecciones
Cómo nace un curso.
El itinerario que seguimos desde la primera reunión con el cliente hasta la verificación final y el apoyo en las semanas siguientes.
- Paso 01
Análisis de necesidades
Definimos con el cliente los perfiles que se deben formar, el número de participantes, el nivel de partida y los objetivos de cada programa.
- Paso 02
Programa y material didáctico
Preparamos presentaciones, manuales y fichas operativas sobre el sistema instalado en el cliente, con los canales, los grupos de conversación y los procedimientos en uso.
- Paso 03
Sesiones en aula o en remoto
Nuestros técnicos exponen los temas del programa y responden a las preguntas de los participantes, en italiano o en inglés.
- Paso 04
Prácticas sobre la instalación
Los participantes trabajan en la consola de despacho, en los equipos y en la instrumentación de medida, en las ventanas operativas acordadas o en un entorno de pruebas.
- Paso 05
Verificación final y apoyo
Cerramos con una verificación de los temas tratados y con la entrega del certificado. Después seguimos a disposición para las preguntas que surgen en las primeras semanas de trabajo con la instalación.
Qué recibe.
El material y los documentos que quedan en manos del cliente tras el curso, útiles también para formar al personal que se incorpore más adelante.
- Programa del curso
El documento con los temas, la duración y los objetivos de cada sesión, acordado con el cliente antes de empezar.
- Manuales y presentaciones sobre la instalación
Material didáctico referido al sistema del cliente, con los canales y los grupos de conversación configurados y los procedimientos en uso.
- Fichas de procedimiento para la sala de control
Las secuencias que hay que seguir en las operaciones más frecuentes y en las llamadas de emergencia, en un formato imprimible para tener en el puesto.
- Registro de participantes
La lista de las personas formadas en cada sesión, con los temas tratados y las fechas, útil para programar los cursos de reciclaje.
- Certificado de asistencia
Lo entregamos a cada participante al final del curso: el cliente puede usarlo para su documentación interna y en las auditorías.
- Apoyo después del curso
Un contacto directo con nuestros técnicos para las preguntas que surgen cuando el personal empieza a trabajar con la instalación.
Para qué sectores.
Los sectores que recurren con más frecuencia a este servicio.
Seguridad pública
Diseñamos, ejecutamos y mantenemos redes de radio mission critical y salas operativas para las fuerzas del orden, los servicios de emergencias sanitarias y la Protezione Civile: redes TETRA, DMR y P25, con la plataforma de dispatching Respondr y más de veinte años de experiencia en las comunicaciones donde el fallo no está permitido.
Servicios públicos e industria
Diseñamos, instalamos y mantenemos redes de radio profesionales, dispositivos PoC certificados ATEX y redes de sensores LoRaWAN para los operadores energéticos, los servicios públicos y los entornos industriales de alto riesgo: para clientes como Iren aportamos más de veinte años de experiencia en comunicaciones Mission Critical.
Sanidad
Diseñamos, instalamos y mantenemos sistemas DAS para la cobertura radio en el interior de los edificios, redes radio profesionales DMR y TETRA para el personal y salas operativas para hospitales y centros sanitarios: ponemos al servicio de la sanidad más de veinte años de experiencia en comunicaciones Mission Critical.
Productos utilizados.
Los productos desarrollados internamente por Teleproject que empleamos en este servicio.
- Plataforma de despacho mission critical
Respondr
Respondr es la plataforma de software desarrollada por Teleproject para la gestión de comunicaciones radio de misión crítica. Una plataforma IP que unifica redes analógicas, digitales y PoC en una única interfaz operativa. Disponible en la nube sobre AWS, en modalidad on-premises o en configuración híbrida.
TETRA · DMR · P25 · VHF/UHF · PoCTLS 1.3 · AES-256ISA/IEC 62443-3-3 SL2 - Plataforma web de supervisión de infraestructuras
Track-TP
Track-TP es la plataforma desarrollada por Teleproject para la supervisión en tiempo real de equipos de red, servidores, sistemas radio de misión crítica y sensores IoT/LoRaWAN. Una solución de alto nivel con paneles configurables, alarmas multicanal e historial exportable, disponible en la nube o en modalidad on-premises.
SNMP v1/v2c/v3RESTLoRaWAN 868 MHz
Preguntas frecuentes.
Las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre este servicio.
¿Cuánto dura un curso de formación?
No existe una duración estándar: depende del perfil que se deba formar, del número de participantes y de los temas solicitados. Definimos la duración durante el análisis de necesidades y la recogemos en el programa del curso, que el cliente aprueba antes de empezar. Un itinerario para los operadores de sala de radio suele ser más corto que uno para los técnicos de campo, que incluye también las medidas con la instrumentación y la localización de averías.
¿Cómo preparan el curso si la instalación la ha realizado otro proveedor?
Partimos del examen de la configuración existente: equipos instalados, canales, grupos de conversación y procedimientos en uso, con una inspección en sitio si hace falta. Si la documentación de la instalación está incompleta o desactualizada, la reconstruimos junto con los técnicos del cliente, porque sin ese cuadro las prácticas no tienen una base fiable. Solo entonces escribimos el programa, sobre los mismos canales y los mismos procedimientos que los participantes usarán en servicio.
¿El certificado de asistencia sustituye a la formación obligatoria en seguridad laboral?
No. El certificado acredita la asistencia a un curso técnico sobre el sistema de radio y sus equipos, y no sustituye a la formación en materia de salud y seguridad que el empleador debe garantizar a sus trabajadores. En el programa tratamos también la seguridad de las intervenciones en instalaciones en servicio: las normas de acceso a los túneles y a los locales técnicos, la coordinación con la sala de control y el riesgo eléctrico en los shelters. Estos temas forman parte del contenido técnico del curso y no equivalen a la formación obligatoria.
¿La formación está incluida en la ejecución de una instalación nueva o hay que solicitarla aparte?
En los contratos llave en mano la formación del personal está prevista antes de la puesta en servicio: la acordamos en fase de proyecto y la impartimos una vez superadas las pruebas de aceptación, cuando los canales y los procedimientos definitivos ya están configurados. También puede solicitar un curso sobre una instalación ya en servicio, por ejemplo tras un cambio de personal, una ampliación de la red o una modificación de la configuración. En ambos casos el coste depende del número de perfiles que se deban formar y de las jornadas necesarias, y lo definimos junto con el programa.
Solicite un presupuesto para formación.
Uno de nuestros Project Managers analiza las necesidades específicas del proyecto y prepara una propuesta técnico-económica dedicada.