Solutions · Fourniture et gestion du parc radio
Nous fournissons les terminaux radio, nous les programmons pour le réseau du client et nous en assurons la maintenance au fil des ans.
Nous sélectionnons et fournissons des terminaux portatifs, embarqués et fixes pour les réseaux DMR, TETRA, VHF/UHF analogiques et pour le Push-to-Talk sur réseau cellulaire. Nous sommes distributeur exclusif Funktronic pour l’Italie et revendeur agréé Motorola Solutions, Hytera et Kenwood : nous programmons les codeplugs, nous livrons les équipements, nous gérons les réparations et nous planifions les renouvellements.
Un parc radio ne tombe pas en panne d’un seul coup : il se dégrade un équipement à la fois. Les batteries perdent de l’autonomie au fil des cycles de charge et, en fin de poste, un portatif s’éteint plus tôt que prévu. Un terminal remplacé dans l’urgence est livré avec une programmation différente de celle des autres, et la personne qui le reçoit ne trouve pas le groupe d’appel dont elle a besoin. Un appareil égaré reste dans la liste parce que l’inventaire n’a pas été mis à jour. Une mise à jour de firmware installée sur une partie seulement des terminaux laisse en service deux configurations différentes sur le même réseau. Ce sont des problèmes de gestion, pas de réseau : l’installation fonctionne, mais l’équipe sur le terrain ne parvient pas à communiquer.
C’est pourquoi nous traitons le parc radio comme une installation et non comme une simple fourniture. Nous partons de l’analyse du besoin : combien d’équipes travaillent, dans quels environnements et avec quelles fonctions (appel d’urgence, protection du travailleur isolé, localisation GPS, chiffrement). Nous sommes distributeur exclusif Funktronic pour l’Italie, revendeur agréé et intégrateur Motorola Solutions, Hytera et Kenwood et revendeur de six autres constructeurs : nous choisissons les terminaux selon les besoins du client, et non selon un catalogue unique. Notre travail ne s’arrête pas à la livraison : nous programmons les codeplugs, nous étiquetons les équipements, nous gérons les réparations et les remplacements et nous tenons à jour l’inventaire et les versions de firmware. Ces activités suivent les procédures de notre système qualité certifié ISO 9001:2015.
Ce qui rend difficile la gestion d’un parc radio.
Trois problèmes qui apparaissent au fil des ans, même lorsque le réseau radio fonctionne.
Le terminal adapté à l’environnement de travail
Un portatif choisi sur le seul prix se révèle inadapté dès le premier poste : les touches sont trop petites pour être actionnées avec des gants, le haut-parleur ne s’entend pas par-dessus le bruit ambiant, l’indice de protection ne suffit pas contre l’eau et la poussière. Le terminal se choisit à partir de l’environnement dans lequel il est utilisé et du réseau déjà en service, et non du catalogue.
Une seule programmation sur tout le parc
Les groupes d’appel, les canaux et les priorités doivent être identiques sur chaque appareil. Si un terminal de remplacement arrive avec une configuration ancienne, celui qui le reçoit ne trouve pas le groupe dont il a besoin et reste isolé précisément pendant l’urgence. Cela vaut aussi pour le firmware : si la mise à jour n’atteint qu’une partie des terminaux, deux configurations différentes restent en service sur le même réseau.
La disponibilité des équipements au fil des ans
Les batteries perdent de l’autonomie au fil des cycles de charge, les chargeurs tombent en panne, les terminaux chutent et s’abîment. Sans pièces de rechange en stock et sans appareil de remplacement déjà programmé, chaque panne prive l’équipe d’une radio jusqu’au retour de réparation.
Le cycle de vie d’un parc radio.
Les six phases que nous répétons sur chaque parc que nous gérons, du choix des terminaux au renouvellement des équipements. Le magasin et le laboratoire de notre siège fournissent les pièces de rechange et les appareils de remplacement.
- Les phases du cycle
- Les six phases que nous répétons sur le parc radio du client, du choix des terminaux au renouvellement des équipements.
- Magasin et laboratoire
- Notre siège : les terminaux et les pièces de rechange en magasin, les réparations et les essais de fonctionnement au laboratoire.
- Mouvement des équipements
- Les terminaux quittent notre siège vers les équipes du client et nous reviennent pour la réparation ou le remplacement.
Ce que comprend la gestion d’un parc radio.
Les activités que nous menons sur le parc radio du client, du choix des terminaux à la formation de ceux qui les utilisent.
Analyse du besoin et choix des terminaux
- Recensement des équipes, des postes de travail et des environnements dans lesquels les terminaux sont utilisés
- Choix de la technologie radio : DMR Tier II et Tier III, TETRA, VHF/UHF analogique ou Push-to-Talk sur réseau cellulaire
- Compatibilité avec le réseau radio déjà en service et avec les fréquences autorisées
- Fonctions exigées par le service : appel d’urgence, protection du travailleur isolé (PTI), localisation GPS, chiffrement
- Indice de protection, résistance mécanique et exigences des zones à risque d’explosion
Les constructeurs que nous fournissons et assistons
- Funktronic : distributeur exclusif pour l’Italie
- Motorola Solutions, Hytera et Kenwood : revendeur agréé et intégrateur
- Radio Data, Tait, RugGear, iSafe, Telox et Inrico : revendeur et intégrateur
- Vente, intégration et assistance technique sur les équipements de tous les constructeurs que nous distribuons
Programmation, codeplug et firmware
- Définition de la fleetmap avec le client : groupes d’appel, canaux, priorités et profils utilisateur
- Programmation du codeplug, c’est-à-dire de la configuration chargée sur chaque terminal portatif, embarqué et fixe
- Configuration des appels d’urgence, des appels individuels et du chiffrement
- Archivage des configurations, pour reprogrammer un appareil de remplacement avec la même fleetmap
- Alignement des versions de firmware sur les terminaux d’un même modèle, avec essais de fonctionnement après chaque mise à jour
Batteries, chargeurs et accessoires
- Batteries de rechange et chargeurs simples ou multiples pour les salles opérationnelles, les véhicules et les locaux techniques
- Micros haut-parleurs, oreillettes et casques choisis selon le bruit de l’environnement de travail
- Housses, clips de ceinture, antennes et câbles d’alimentation pour les terminaux embarqués
- Remplacement programmé des batteries qui n’assurent plus l’autonomie d’un poste de travail
Livraison, étiquetage et mise en service
- Étiquetage de chaque appareil avec le numéro de série et l’identifiant radio
- Essais de mise sous tension, d’appel et d’émission avant la livraison
- Installation des terminaux embarqués à bord des véhicules : antenne, alimentation et support du microphone
- Livraison accompagnée de la liste des équipements et de leur affectation aux équipes
Réparations et remplacements
- Diagnostic et réparation des terminaux en panne dans notre laboratoire
- Appareils de remplacement déjà programmés avec la fleetmap du client, pour ne pas laisser l’équipe sans radio
- Gestion de la garantie et des pièces de rechange auprès des constructeurs
- Vérification de la puissance, de la sensibilité et de l’état de la batterie avant la restitution
Inventaire du parc radio
- Liste à jour des numéros de série, des identifiants radio, des modèles et des affectataires
- Historique des réparations et des remplacements de chaque appareil
- Désactivation d’un appareil égaré : son identifiant est retiré de la fleetmap du réseau
- Rapport périodique sur l’état du parc, utile pour planifier les renouvellements et les nouvelles fournitures
Formation de ceux qui utilisent la radio
- Usage quotidien du terminal : mise en marche, changement de groupe d’appel, appel de groupe et appel individuel
- Appel d’urgence et procédures convenues avec la salle opérationnelle
- Entretien de la batterie et usage correct des chargeurs
- Fiche de consultation rapide à garder dans les véhicules et dans les salles opérationnelles
Questions fréquentes.
Les questions qui nous sont le plus souvent posées sur ce type d’installation.
Puis-je ajouter à un parc existant des terminaux d’un autre constructeur ?
Oui, à condition qu’ils travaillent sur le même standard radio que celui déjà en service. Sur un réseau DMR ou TETRA, les terminaux de constructeurs différents communiquent entre eux pour les fonctions de base : phonie, appel de groupe et appel individuel. Les fonctions évoluées, comme certains modes de chiffrement, la localisation ou la messagerie, sont souvent réalisées de façon propriétaire et ne passent pas d’un constructeur à l’autre. Avant de faire cohabiter des équipements de marques différentes, il vaut donc mieux énumérer les fonctions que les équipes utilisent réellement et les essayer sur les nouveaux appareils, avant de commander l’ensemble de la fourniture.
Quelle différence y a-t-il entre un terminal portatif et un terminal embarqué ?
Le portatif est porté par l’opérateur et fonctionne sur batterie ; l’embarqué est installé à bord du véhicule et alimenté par l’installation électrique de celui-ci. L’embarqué émet avec une puissance supérieure et utilise une antenne montée sur le toit : sur le même réseau, il atteint donc de plus grandes distances ; le portatif a l’avantage de rester avec la personne même lorsqu’elle descend du véhicule. Beaucoup d’équipes utilisent les deux : l’embarqué pendant les déplacements, le portatif pendant l’intervention au sol. Le choix part de la façon dont l’équipe travaille et des environnements qu’elle doit traverser.
Peut-on renouveler le parc radio progressivement, sans tout remplacer en une fois ?
Oui, et c’est le choix le plus courant lorsque les équipements sont nombreux : le renouvellement se répartit sur plusieurs fournitures, une équipe ou un site à la fois. Les anciens et les nouveaux appareils restent en service sur le même réseau tant qu’ils partagent le standard radio et la même programmation : chaque lot doit donc être programmé sur la fleetmap en usage et essayé avant la livraison. Il vaut mieux fixer dès le départ l’ordre des lots, en commençant en général par les équipes qui disposent des équipements les plus anciens, et conserver quelques radios de l’ancienne fourniture en réserve tant que le renouvellement n’est pas achevé.
Combien de temps dure un terminal radio avant de devoir être remplacé ?
Il n’y a pas de durée fixe : cela dépend de l’environnement dans lequel le terminal est utilisé et de l’intensité des sollicitations. La batterie est la première pièce qui s’use, car elle perd de l’autonomie au fil des cycles de charge, et elle est généralement remplacée plusieurs fois dans la vie de l’appareil. Le moment du renouvellement n’est en général pas décidé par une panne, mais par deux situations : le constructeur cesse de fournir les pièces de rechange de ce modèle, ou bien le réseau introduit des fonctions que les terminaux les plus anciens ne prennent pas en charge. Tenir à jour la liste des équipements, avec l’année d’achat et l’historique des réparations, permet de planifier la dépense au lieu de la subir dans l’urgence.
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Pour chaque projet, nous proposons une offre technico-économique personnalisée selon les besoins du client — analyse de faisabilité, étude de couverture radio et planification de l'intervention.