Sur une urgence interviennent ensemble la police, le SAMU et les pompiers, chacun sur son propre réseau radio. Nous les faisons parler depuis la même console, en temps réel.

Oui. Les réseaux radio restent séparés et chacun sous le contrôle de son organisme : nous relions la console de la salle de contrôle à chaque réseau par une passerelle dédiée et nous créons les canaux communs sur lesquels les organismes se coordonnent. Chaque administration décide quels groupes d’appel rendre disponibles sur les canaux communs et lesquels réserver à son propre personnel ; les profils des opérateurs indiquent ensuite sur quels réseaux et sur quels groupes chaque opérateur peut parler. La liaison entre les organismes se fait sur la console, pas entre les réseaux radio : personne ne cède donc la gestion de son propre réseau.

Les équipes continuent de se parler par radio, car les réseaux radio fonctionnent aussi sans la console : ce que l’on perd, c’est la coordination entre organismes différents et l’enregistrement centralisé des appels. C’est pourquoi nous prévoyons un poste de secours dans un autre local ou sur un autre site, avec l’audio routé entre les deux salles, de sorte qu’un opérateur y reprenne le service. Le poste de secours doit être essayé périodiquement, installation en exploitation, et pas seulement le jour de la recette : sinon personne ne sait s’il fonctionne au moment où il faut s’en servir.

Non. La console de la salle de contrôle se raccorde aux réseaux radio déjà en service dans l’organisme et, là où il n’existe pas de réseau radio professionnel, aux communications PTT sur réseau cellulaire : l’application Respondr pour Android et iOS fonctionne sur Wi-Fi, LTE et 5G, avec des cartes SIM multi-opérateur que nous fournissons ou celles déjà en usage dans l’organisme. La plateforme s’installe dans le cloud, les données restant dans le pays du client, ou bien sur les serveurs de l’organisme. La limite à prendre en compte est que les communications sur réseau cellulaire dépendent de la couverture et du service des opérateurs publics : là où la continuité ne peut pas dépendre de tiers, un réseau radio dédié reste nécessaire.

Mieux vaut partir du résultat opérationnel : quels réseaux radio doivent arriver sur le poste opérateur, combien d’opérateurs travaillent simultanément, ce qui doit être enregistré et pendant combien de temps les enregistrements doivent être conservés. Sur le plan technique, il est utile de demander une étude de couverture radio avec des mesures sur le terrain, le chiffrement des communications, le contrôle des accès par rôle et la traçabilité des opérations de chaque opérateur. Sur les exigences relatives à l’entreprise, on indique la certification du système qualité et la qualification SOA pour les travaux de télécommunication : Teleproject est certifiée ISO 9001:2015 (IT23-06005A) et qualifiée SOA OS 19 Cat. II (N. 27204/16/00).