Serviços · Formação
Formação em consolas de despacho, equipamentos de rádio e plataformas de monitorização.
Programas construídos sobre o sistema instalado no cliente: utilização da consola de despacho e procedimentos de emergência para os operadores, manutenção e medições em redes DMR, TETRA e VHF/UHF para os técnicos, configuração do Respondr e do Track-TP para os administradores. As sessões decorrem em sala, no terreno ou à distância, em italiano e em inglês.
Quem utiliza um sistema de rádio de missão crítica fá-lo quase sempre sob pressão: de noite, em emergência, com poucos segundos para decidir. É nesse momento que aparecem as lacunas de formação: o operador não encontra o grupo de conversação dos Vigili del Fuoco, o técnico substitui um equipamento mas não lhe recarrega a programação, o administrador não consegue restaurar uma cópia de segurança depois de uma avaria do servidor. Nenhum comissionamento pode evitar estes erros: não dependem do sistema, mas de quanto o conhecem as pessoas que o utilizam.
Por isso não propomos cursos genéricos: construímos o programa sobre o sistema instalado no cliente, com os canais, os grupos de conversação e os procedimentos em utilização. As sessões são dadas pelos nossos técnicos, os mesmos que projetam e colocam em serviço os sistemas. Decorrem em sala, no terreno ou à distância, em italiano e em inglês. Cada curso segue os procedimentos do nosso sistema de qualidade certificado ISO 9001:2015 e termina com uma verificação dos temas tratados e com a entrega do certificado de participação.
Como decorrem os cursos.
As três modalidades que combinamos no mesmo programa, escolhidas em função do perfil a formar e das janelas de intervenção disponíveis.
Formação em sala
Um técnico nosso dá as sessões nas instalações do cliente ou nas nossas: arquitetura do sistema, funções das plataformas e procedimentos operacionais, com exercícios práticos na consola de despacho.
Treino no sistema instalado
Os exercícios decorrem sobre os equipamentos reais, na sala de controlo, nos locais técnicos e no túnel, nas janelas de intervenção acordadas com o cliente.
Sessões à distância
Ligamo-nos online para as atualizações, para o pessoal distribuído por várias unidades e para as sessões de reciclagem depois de uma alteração da configuração ou da entrada de novos colaboradores.
O programa dos cursos, perfil a perfil.
Os temas que tratamos com cada perfil, sempre referidos ao sistema instalado no cliente.
Operadores de sala de rádio
- Utilização da consola de despacho e dos postos de operador
- Gestão dos canais, dos grupos de conversação e das chamadas seletivas
- Chamadas de emergência e procedimentos operacionais acordados com o cliente
- Utilização do gravador de voz e pesquisa das conversas gravadas
- Leitura do mapa com a posição dos veículos e das equipas no terreno
Técnicos de campo: equipamentos
- Arquitetura do sistema instalado, dos repetidores às antenas e ao cabo radiante
- Manutenção dos equipamentos de estação e dos terminais portáteis e veiculares
- Intervenções em antenas, linhas de transmissão, conectores e ligação à terra
- Verificação da alimentação, das baterias tampão e das UPS
- Substituição dos componentes avariados e reposição do sistema em serviço
Técnicos de campo: medições e deteção de avarias
- Utilização da instrumentação de medição: analisador de espetro, wattímetro e medidor de ROE
- Medições de potência RF, sensibilidade em receção e desvio de frequência
- Ensaios de cobertura e verificação dos níveis de sinal ao longo do cabo radiante
- Leitura dos alarmes e dos registos de sistema para chegar à causa da avaria
- Preenchimento do relatório de intervenção e comunicação do resultado à sala de controlo
Administradores de sistema
- Configuração das plataformas de despacho e de monitorização
- Gestão dos utilizadores, das funções e das permissões de acesso
- Programação dos canais nos terminais e gestão da lista de contactos rádio
- Cópias de segurança, restauro e atualizações de software de equipamentos e servidores
- Configuração dos alarmes e dos destinatários das notificações
Plataformas e produtos Teleproject
- Respondr: consola de operador, gravação integrada das conversas e gestão do áudio entre várias salas
- Track-TP: painéis, mapas, limiares de alarme e notificações por email, WhatsApp e Telegram
- TP-CELLX e TP-RFX: leitura das medições de cobertura celular e das portadoras RF no túnel
- TP-CCV2: interpretação dos alarmes de curto-circuito e de linha aberta no cabo radiante
Segurança nos sistemas em serviço
- Regras de acesso aos túneis e aos troços abertos ao trânsito
- Coordenação com a sala de controlo antes, durante e depois da intervenção
- Regras de trabalho em altura em postes e suportes das antenas
- Risco elétrico nos locais técnicos e nos shelters: seccionamento e rearme das proteções
Como nasce um curso.
O percurso que seguimos desde a primeira conversa com o cliente até à verificação final e ao apoio nas semanas seguintes.
- Etapa 01
Análise das necessidades
Definimos com o cliente os perfis a formar, o número de participantes, o nível de partida e os objetivos de cada programa.
- Etapa 02
Programa e material didático
Preparamos slides, manuais e fichas operacionais sobre o sistema instalado no cliente, com os canais, os grupos de conversação e os procedimentos em utilização.
- Etapa 03
Sessões em sala ou à distância
Os nossos técnicos apresentam os temas do programa e respondem às perguntas dos participantes, em italiano ou em inglês.
- Etapa 04
Exercícios práticos no sistema
Os participantes trabalham na consola de despacho, nos equipamentos e na instrumentação de medição, nas janelas de intervenção acordadas ou num ambiente de ensaio.
- Etapa 05
Verificação final e apoio
Terminamos com uma verificação dos temas tratados e com a entrega do certificado. Depois ficamos disponíveis para as dúvidas que surgem nas primeiras semanas de trabalho no sistema.
O que recebe.
O material e os documentos que ficam com o cliente depois do curso, úteis também para formar o pessoal que entra ao serviço mais tarde.
- Programa do curso
O documento com os temas, a duração e os objetivos de cada sessão, acordado com o cliente antes do início.
- Manuais e slides sobre o sistema instalado
Material didático referido ao sistema do cliente, com os canais e os grupos de conversação configurados e os procedimentos em utilização.
- Fichas de procedimento para a sala de controlo
As sequências a seguir nas operações mais frequentes e nas chamadas de emergência, num formato imprimível para manter no posto.
- Registo dos participantes
A lista das pessoas formadas em cada sessão, com os temas tratados e as datas, útil para programar as sessões de reciclagem.
- Certificado de participação
Entregamo-lo a cada participante no final do curso: o cliente pode usá-lo para a sua documentação interna e em sede de auditoria.
- Apoio depois do curso
Um contacto direto com os nossos técnicos para as dúvidas que surgem quando o pessoal começa a trabalhar no sistema.
Para que setores.
Os setores que recorrem com mais frequência a este serviço.
Segurança pública
Projetamos, executamos e mantemos redes rádio de missão crítica e centrais operacionais para as forças da ordem, os serviços de socorro médico e a Protezione Civile: redes TETRA, DMR e P25, com a plataforma de dispatching Respondr e mais de vinte anos de experiência nas comunicações onde a falha não é admitida.
Serviços públicos e indústria
Projetamos, instalamos e mantemos redes de rádio profissionais, dispositivos PoC certificados ATEX e redes de sensores LoRaWAN para os operadores energéticos, os serviços públicos e os ambientes industriais de alto risco: para clientes como a Iren colocamos em campo mais de vinte anos de experiência em comunicações de missão crítica.
Saúde
Projetamos, instalamos e mantemos sistemas DAS para a cobertura de rádio no interior dos edifícios, redes de rádio profissionais DMR e TETRA para o pessoal e salas operacionais para hospitais e estruturas de saúde: colocamos ao serviço da saúde mais de vinte anos de experiência em comunicações de missão crítica.
Produtos utilizados.
Os produtos desenvolvidos internamente pela Teleproject que utilizamos neste serviço.
- Plataforma de dispatching de missão crítica
Respondr
O Respondr é a plataforma de software desenvolvida internamente pela Teleproject para a gestão de comunicações de rádio de missão crítica. Uma plataforma IP que unifica redes analógicas, digitais e PoC numa única interface operacional. Disponível na cloud em AWS, on-premises ou numa configuração híbrida.
TETRA · DMR · P25 · VHF/UHF · PoCTLS 1.3 · AES-256ISA/IEC 62443-3-3 SL2 - Plataforma web para a supervisão de infraestruturas
Track-TP
O Track-TP é a plataforma desenvolvida internamente pela Teleproject para a supervisão em tempo real de equipamentos de rede, servidores, sistemas de rádio de missão crítica e sensores IoT/LoRaWAN. Uma solução de alto nível com painéis configuráveis, alarmes multicanal e histórico exportável, disponível na cloud ou on-premises.
SNMP v1/v2c/v3RESTLoRaWAN 868 MHz
Perguntas frequentes.
As perguntas que nos chegam com mais frequência sobre este serviço.
Quanto dura um curso de formação?
Não existe uma duração padrão: depende do perfil a formar, do número de participantes e dos temas pedidos. Definimos a duração durante a análise das necessidades e indicamo-la no programa do curso, que o cliente aprova antes do início. Um percurso para os operadores de sala de rádio é normalmente mais curto do que um percurso para os técnicos de campo, que inclui também as medições com a instrumentação e a deteção de avarias.
Como preparam o curso se o sistema foi instalado por outro fornecedor?
Partimos da análise da configuração existente: equipamentos instalados, canais, grupos de conversação e procedimentos em utilização, se necessário com um levantamento no local. Se a documentação do sistema estiver incompleta ou desatualizada, reconstruímo-la em conjunto com os técnicos do cliente, porque sem esse quadro os exercícios práticos não têm uma base fiável. Só nessa altura escrevemos o programa, sobre os mesmos canais e os mesmos procedimentos que os participantes vão utilizar em serviço.
O certificado de participação substitui a formação obrigatória em segurança no trabalho?
Não. O certificado atesta a participação num curso técnico sobre o sistema de rádio e sobre os seus equipamentos, e não substitui a formação em matéria de saúde e segurança que o empregador tem de assegurar aos seus trabalhadores. No programa tratamos também a segurança das intervenções em sistemas em serviço: as regras de acesso aos túneis e aos locais técnicos, a coordenação com a sala de controlo e o risco elétrico nos shelters. Estes temas fazem parte do conteúdo técnico do curso e não valem como formação obrigatória.
A formação está incluída na execução de um sistema novo ou tem de ser pedida à parte?
Nas empreitadas chave na mão a formação do pessoal está prevista antes da entrada em serviço: acordamo-la na fase de projeto e realizamo-la com o sistema já comissionado, quando os canais e os procedimentos definitivos já estão configurados. Pode também pedir um curso sobre um sistema já em serviço, por exemplo depois de uma mudança de pessoal, de uma ampliação da rede ou de uma alteração da configuração. Nos dois casos o custo depende do número de perfis a formar e dos dias necessários, e definimo-lo juntamente com o programa.
Peça um orçamento para formação.
Um dos nossos gestores de projeto analisa as necessidades específicas do projeto e prepara uma proposta técnico-económica dedicada.