Soluzioni · Registrazione e tracciabilità
Registriamo su un unico sistema IP tutte le comunicazioni radio e telefoniche della sala operativa, con ricerca, riascolto e tracciabilità di ogni accesso.
Forniamo alle sale operative il sistema di registrazione integrato nella piattaforma Respondr, un registratore IP che acquisisce contemporaneamente tutti i canali: radio, telefonia e PoC. Le registrazioni si cercano per identificativo radio, orario, canale, gruppo e contenuto del messaggio; la conservazione è configurabile e ogni operazione resta tracciata per singolo operatore.
Quando un evento si chiude, le domande arrivano dopo: chi ha dato l’autorizzazione, a che ora è partita la chiamata, su quale canale è stata gestita l’emergenza. Una sala operativa Mission Critical deve poter rispondere con le registrazioni, non con la memoria degli operatori.
Per questo proponiamo il sistema di registrazione integrato nella piattaforma Respondr: un registratore IP che acquisisce contemporaneamente tutti i canali, dalle reti radio TETRA, DMR, P25 e VHF/UHF analogico collegate tramite i gateway alla telefonia della sala operativa, fino alle chiamate PTT su rete cellulare. Le registrazioni si cercano per identificativo radio, orario, canale, gruppo e contenuto del messaggio, e restano nell’archivio per il periodo configurato, con copia di riserva automatica.
La tracciabilità completa il quadro: l’accesso alle registrazioni è regolato dal ruolo (RBAC), l’autenticazione avviene con le utenze aziendali tramite SSO e ogni operazione viene registrata per singolo operatore. La piattaforma è conforme alla norma ISA/IEC 62443-3-3 SL2 e alla direttiva NIS2 (UE 2022/2555); i nostri tecnici la installano in cloud, nella sede del cliente o in configurazione mista, la collaudano e la manutengono nel tempo.
Cosa rende difficile documentare le comunicazioni di una sala operativa.
I tre punti in cui un sistema di registrazione smette di essere utile, e come li risolviamo con la piattaforma e con le regole di accesso.
Ritrovare la chiamata giusta a distanza di mesi
La richiesta di riascolto arriva settimane o mesi dopo l’evento, per una verifica interna o una contestazione. Fra migliaia di ore di registrazioni la chiamata si ritrova solo se l’archivio permette la ricerca per identificativo radio, orario, canale, gruppo e contenuto del messaggio; senza questi filtri il riascolto diventa una ricerca in sequenza, ora per ora.
Proteggere le registrazioni e chi le consulta
Le registrazioni contengono comunicazioni operative e dati personali, quindi non possono essere alla portata di chiunque acceda alla sala operativa. L’accesso all’archivio va riservato ai ruoli autorizzati e ogni consultazione va registrata: deve essere sempre possibile sapere chi ha riascoltato una comunicazione, e quando.
Registrare anche nei momenti peggiori
Il registratore serve soprattutto durante un’emergenza, quando tutti i canali trasmettono contemporaneamente e nessuna chiamata può andare persa. Per questo il registratore IP acquisisce tutti i canali in simultanea e il servizio prosegue anche in caso di guasto di un nodo, grazie alla ridondanza e al passaggio automatico sul sistema di riserva.
Come è fatto il sistema di registrazione e tracciabilità.
Il registratore IP acquisisce in simultanea i canali radio, la telefonia e il PoC della sala operativa. Le registrazioni restano nell’archivio per il periodo configurato; dalla postazione di ricerca l’operatore le ritrova per identificativo radio, orario, canale e gruppo, e ogni consultazione viene registrata.
- Canali registrati
- Le reti radio, le linee telefoniche e le chiamate PTT su rete cellulare della sala operativa: l’audio di ogni canale arriva al registratore in formato IP.
- Registratore e ricerca
- Il registratore IP acquisisce tutti i canali contemporaneamente; dalla postazione di ricerca l’operatore ritrova e riascolta ogni chiamata con data, ora e canale.
- Archivio
- Le registrazioni restano conservate per il periodo configurato, concordato con il cliente, con copia di riserva automatica.
- Consultazione tracciata
- La linea tratteggiata rappresenta l’accesso all’archivio: avviene in base al ruolo dell’operatore e ogni consultazione viene registrata nel registro degli eventi.
Cosa comprende la soluzione di registrazione e tracciabilità.
I sottosistemi che installiamo e configuriamo, dal registratore IP al registro degli eventi di impianto, con le regole di conservazione e di accesso concordate con il cliente.
Registratore delle comunicazioni
- Registratore IP integrato nella piattaforma Respondr: acquisisce tutti i canali contemporaneamente
- Canali radio TETRA, DMR, P25 e VHF/UHF analogico, collegati alla piattaforma tramite i gateway radio
- Registrazione della telefonia della sala operativa e delle chiamate PTT su rete cellulare (PoC)
- Installazione in cloud su AWS, su server nella sede del cliente o in configurazione mista
- Ridondanza degli apparati e passaggio automatico sul sistema di riserva in caso di guasto
Ricerca e riascolto
- Ricerca delle registrazioni per identificativo radio, orario, canale, gruppo e contenuto del messaggio
- Riascolto dalla console, con data, ora e canale di ogni chiamata
- Filtro per intervallo di tempo e per gruppo, così da estrarre tutte le chiamate di un intervento
- Storico consultabile per ricostruire come è stato gestito un evento, chiamata per chiamata
Conservazione e copie di riserva
- Periodo di conservazione delle registrazioni configurabile, concordato con il cliente
- Copia di riserva automatica dell’archivio
- Residenza dei dati nel paese del cliente per le installazioni in cloud su AWS
- Protezione delle registrazioni e dei dati archiviati sulla piattaforma
Accessi e tracciabilità degli operatori
- Controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC): ogni operatore accede solo alle funzioni che il suo ruolo consente
- Autenticazione con le utenze aziendali tramite SSO, con SAML 2.0 e OpenID Connect
- Tracciabilità delle operazioni per singolo operatore
- Registro degli eventi (audit log) con replica sincrona fra i nodi, a garanzia dell’integrità
Localizzazione delle unità sul campo
- Posizione GPS in tempo reale delle unità sul campo, sulla mappa della console
- Posizioni raccolte dalle applicazioni Android e iOS, dalle radio LTE e dai localizzatori GPS a bordo dei mezzi
- Posizione delle unità associata agli eventi registrati
- Identificativo radio associato all’ente e alla squadra che lo utilizza
Registro degli eventi di impianto
- Raccolta centralizzata dei log via Syslog e via SNMP, al posto della sola registrazione locale sull’apparato
- Eventi registrati dagli apparati radio, dagli apparati di rete e dalle piattaforme di supervisione
- Sincronizzazione dell’orario su tutti gli apparati: senza un orario comune gli eventi registrati non sono confrontabili
- Conservazione dei log per il periodo concordato con il cliente
- Inoltro degli eventi rilevanti alla sala operativa e ai referenti indicati dal cliente
Sicurezza e conformità
- Tutte le comunicazioni cifrate con TLS 1.3 e AES-256
- Scambio delle chiavi ECDHE, con chiavi effimere per ogni sessione
- Conformità alla norma ISA/IEC 62443-3-3 Security Level 2 e alla direttiva NIS2 (UE 2022/2555)
- Su richiesta, verifica dell’impianto rispetto ai requisiti delle due norme, con relazione degli scostamenti e piano di adeguamento ordinato per priorità
Domande frequenti.
Le domande che ci arrivano più spesso su questo tipo di impianto.
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni?
Il periodo di conservazione è configurabile e lo concordiamo con il cliente, in base alle sue procedure interne e ai requisiti di gara o di settore che deve rispettare. Per tutto il periodo configurato le registrazioni restano nell’archivio, protette dalla copia di riserva automatica. Anche i log di impianto vengono conservati per il periodo concordato con il cliente.
Chi può cercare e riascoltare le registrazioni?
Solo gli operatori con un ruolo autorizzato. Il controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) stabilisce chi può cercare e riascoltare le registrazioni; l’autenticazione avviene con le utenze aziendali, tramite SSO con SAML 2.0 e OpenID Connect. Ogni operazione viene registrata per singolo operatore, quindi è sempre possibile sapere chi ha consultato una registrazione e quando; il registro degli eventi è replicato in modo sincrono fra i nodi della piattaforma, a garanzia della sua integrità.
Le registrazioni servono come documentazione per verifiche e contenziosi?
Il sistema documenta ogni comunicazione con data, ora e canale e registra ogni operazione per singolo operatore; il registro degli eventi è replicato in modo sincrono fra i nodi e l’orario degli apparati viene sincronizzato, così gli eventi registrati dalle diverse piattaforme sono confrontabili fra loro. Se e come queste informazioni possano essere usate in una verifica o in un procedimento dipende dal caso concreto e la valutazione spetta al cliente e ai suoi consulenti; il nostro compito è la parte tecnica: i dati ci sono, sono integri e si ritrovano.
Il sistema si installa in cloud o nella sede del cliente?
In entrambi i modi, e anche in configurazione mista. Respondr si installa in cloud su AWS, su server nella sede del cliente o in forma ibrida; per le installazioni in cloud i dati risiedono nel paese del cliente. La scelta dipende dalle politiche di sicurezza e dalla connettività disponibile: ne parliamo insieme in fase di progetto e dimensioniamo il registratore e l’archivio in base al numero di canali da registrare e al periodo di conservazione richiesto.
Registrate anche le radio analogiche?
Sì. L’audio dei canali VHF/UHF analogici arriva alla piattaforma attraverso i gateway radio e viene registrato come quello dei canali digitali TETRA, DMR e P25: stessa ricerca, stesso archivio e stesse regole di conservazione. Questo vale anche per la telefonia della sala operativa e per le chiamate PTT su rete cellulare (PoC).
E le comunicazioni in banda aeronautica?
Nelle sale operative aeroportuali Respondr registra anche le comunicazioni radio in banda aeronautica, gestite secondo lo standard ED-137. È un ambito con requisiti propri, che descriviamo nella pagina dedicata ai sistemi in banda aeronautica.
Richiedi una proposta per registrazione e tracciabilità.
Per ogni progetto offriamo una proposta tecnico-economica personalizzata in base alle esigenze del cliente — analisi di fattibilità, studio di radio copertura e pianificazione dell’intervento.