Servizi · Formazione
Formazione su console di dispatch, apparati radio e piattaforme di monitoraggio.
Programmi costruiti sull’impianto installato presso il cliente: uso della console di dispatch e procedure di emergenza per gli operatori, manutenzione e misure su reti DMR, TETRA e VHF/UHF per i tecnici, configurazione di Respondr e Track-TP per gli amministratori. Le sessioni si svolgono in aula, sul campo o da remoto, in italiano e in inglese.
Chi usa un impianto radio Mission Critical lo fa quasi sempre sotto pressione: di notte, in emergenza, con pochi secondi per decidere. È in quel momento che emergono le lacune di formazione: l’operatore non trova il gruppo di conversazione dei Vigili del Fuoco, il tecnico sostituisce un apparato ma non ne ricarica la programmazione, l’amministratore non riesce a ripristinare un backup dopo un guasto del server. Nessun collaudo può prevenire questi errori: non dipendono dall’impianto, ma da quanto lo conoscono le persone che lo usano.
Per questo non proponiamo corsi generici: costruiamo il programma sul sistema installato presso il cliente, con i canali, i gruppi di conversazione e le procedure in uso. Le sessioni sono tenute dai nostri tecnici, gli stessi che progettano e mettono in servizio gli impianti. Si svolgono in aula, sul campo o da remoto, in italiano e in inglese. Ogni corso segue le procedure del nostro sistema qualità certificato ISO 9001:2015 e si chiude con una verifica degli argomenti trattati e con il rilascio dell’attestato di partecipazione.
Come si svolgono i corsi.
Le tre modalità che combiniamo nello stesso programma, scelte in base al profilo da formare e alle finestre operative disponibili.
Formazione in aula
Un nostro tecnico tiene le sessioni presso la sede del cliente o nelle nostre sedi: architettura dell’impianto, funzioni delle piattaforme e procedure operative, con esercitazioni sulla console di dispatch.
Addestramento sull’impianto
Le esercitazioni si svolgono sugli apparati reali, in sala operativa, nei locali tecnici e in galleria, nelle finestre operative concordate con il cliente.
Sessioni da remoto
Ci colleghiamo online per gli aggiornamenti, per il personale distribuito su più sedi e per i richiami dopo una modifica alla configurazione o l’arrivo di nuovi addetti.
Il programma dei corsi, profilo per profilo.
Gli argomenti che trattiamo con ciascun profilo, sempre riferiti al sistema installato presso il cliente.
Operatori di sala radio
- Uso della console di dispatch e delle postazioni operatore
- Gestione dei canali, dei gruppi di conversazione e delle chiamate selettive
- Chiamate di emergenza e procedure operative concordate con il cliente
- Uso del registratore vocale e ricerca delle conversazioni registrate
- Lettura della mappa con la posizione dei mezzi e delle squadre sul campo
Tecnici di campo: apparati
- Architettura dell’impianto installato, dai ripetitori alle antenne fino al cavo radiante
- Manutenzione degli apparati di sito e dei terminali portatili e veicolari
- Interventi su antenne, linee di trasmissione, connettori e messa a terra
- Verifica dell’alimentazione, delle batterie tampone e dei gruppi di continuità
- Sostituzione dei componenti guasti e rimessa in servizio dell’impianto
Tecnici di campo: misure e ricerca guasti
- Uso della strumentazione di misura: analizzatore di spettro, wattmetro e misuratore di ROS
- Misure di potenza RF, sensibilità in ricezione e deviazione di frequenza
- Prove di copertura e verifica dei livelli di segnale lungo il cavo radiante
- Lettura degli allarmi e dei log di sistema per risalire alla causa del guasto
- Compilazione del rapporto di intervento e comunicazione dell’esito alla sala operativa
Amministratori di sistema
- Configurazione delle piattaforme di dispatch e di monitoraggio
- Gestione degli utenti, dei ruoli e dei permessi di accesso
- Programmazione dei canali sui terminali e gestione della rubrica dei contatti radio
- Backup, ripristino e aggiornamenti software di apparati e server
- Configurazione degli allarmi e dei destinatari delle notifiche
Piattaforme e prodotti Teleproject
- Respondr: console operatore, registrazione integrata delle conversazioni e gestione dell’audio tra più sale
- Track-TP: dashboard, mappe, soglie di allarme e notifiche via email, WhatsApp e Telegram
- TP-CELLX e TP-RFX: lettura delle misure di copertura cellulare e delle portanti RF in galleria
- TP-CCV2: interpretazione degli allarmi di cortocircuito e di linea aperta sul cavo radiante
Sicurezza sugli impianti in esercizio
- Regole di accesso alle gallerie e alle tratte aperte al traffico
- Coordinamento con la sala operativa prima, durante e dopo l’intervento
- Regole di lavoro in quota su pali e sostegni delle antenne
- Rischio elettrico nei locali tecnici e negli shelter: sezionamento e riarmo delle protezioni
Come nasce un corso.
Il percorso che seguiamo dal primo confronto con il cliente fino alla verifica finale e al supporto nelle settimane successive.
- Step 01
Analisi del fabbisogno
Definiamo con il cliente i profili da formare, il numero di partecipanti, il livello di partenza e gli obiettivi di ciascun programma.
- Step 02
Programma e materiale didattico
Prepariamo slide, manuali e schede operative sul sistema installato presso il cliente, con i canali, i gruppi di conversazione e le procedure in uso.
- Step 03
Sessioni in aula o da remoto
I nostri tecnici presentano gli argomenti del programma e rispondono alle domande dei partecipanti, in italiano o in inglese.
- Step 04
Esercitazioni sull’impianto
I partecipanti lavorano sulla console di dispatch, sugli apparati e sulla strumentazione di misura, nelle finestre operative concordate o in un ambiente di prova.
- Step 05
Verifica finale e supporto
Chiudiamo con una verifica degli argomenti trattati e con il rilascio dell’attestato. Restiamo poi a disposizione per le domande che emergono nelle prime settimane di lavoro sull’impianto.
Cosa ricevi.
Il materiale e i documenti che restano al cliente dopo il corso, utili anche per formare il personale che entra in servizio più avanti.
- Programma del corso
Il documento con gli argomenti, la durata e gli obiettivi di ogni sessione, concordato con il cliente prima dell’inizio.
- Manuali e slide sull’impianto installato
Materiale didattico riferito al sistema del cliente, con i canali e i gruppi di conversazione configurati e le procedure in uso.
- Schede procedurali per la sala operativa
Le sequenze da seguire per le operazioni più frequenti e per le chiamate di emergenza, in un formato stampabile da tenere in postazione.
- Registro dei partecipanti
L’elenco delle persone formate in ogni sessione, con gli argomenti trattati e le date, utile per programmare i richiami.
- Attestato di partecipazione
Lo rilasciamo a ogni partecipante a fine corso: il cliente può usarlo per la propria documentazione interna e in sede di audit.
- Supporto dopo il corso
Un contatto diretto con i nostri tecnici per le domande che emergono quando il personale inizia a lavorare sull’impianto.
Per quali settori.
I settori che ricorrono più spesso a questo servizio.
Pubblica sicurezza
Progettiamo, realizziamo e manuteniamo reti radio Mission Critical e centrali operative per le forze dell’ordine, i servizi di soccorso sanitario e la Protezione Civile: reti TETRA, DMR e P25, con la piattaforma di dispatching Respondr e oltre vent’anni di esperienza nelle comunicazioni dove il guasto non è ammesso.
Utility e industria
Progettiamo, installiamo e manuteniamo reti radio professionali, dispositivi PoC certificati ATEX e reti di sensori LoRaWAN per gli operatori energetici, le utility e gli ambienti industriali ad alto rischio: per clienti come Iren mettiamo in campo oltre vent’anni di esperienza nelle comunicazioni Mission Critical.
Sanità
Progettiamo, installiamo e manuteniamo sistemi DAS per la copertura radio negli edifici, reti radio professionali DMR e TETRA per il personale e sale operative per ospedali e strutture sanitarie: mettiamo al servizio della sanità oltre vent’anni di esperienza nelle comunicazioni Mission Critical.
Domande frequenti.
Le domande che ci arrivano più spesso su questo servizio.
Quanto dura un corso di formazione?
Non esiste una durata standard: dipende dal profilo da formare, dal numero di partecipanti e dagli argomenti richiesti. Definiamo la durata durante l’analisi del fabbisogno e la riportiamo nel programma del corso, che il cliente approva prima dell’inizio. Un percorso per gli operatori di sala radio è in genere più breve di uno per i tecnici di campo, che comprende anche le misure con la strumentazione e la ricerca dei guasti.
Come preparate il corso se l’impianto è stato installato da un altro fornitore?
Partiamo dall’esame della configurazione esistente: apparati installati, canali, gruppi di conversazione e procedure in uso, se serve con un sopralluogo. Se la documentazione dell’impianto è incompleta o non aggiornata, la ricostruiamo insieme ai tecnici del cliente, perché senza quel quadro le esercitazioni pratiche non hanno una base attendibile. Solo a quel punto scriviamo il programma, sugli stessi canali e sulle stesse procedure che i partecipanti useranno in servizio.
L’attestato di partecipazione sostituisce la formazione obbligatoria sulla sicurezza sul lavoro?
No. L’attestato certifica la partecipazione a un corso tecnico sull’impianto radio e sui suoi apparati, e non sostituisce la formazione in materia di salute e sicurezza che il datore di lavoro deve garantire ai propri dipendenti. Nel programma trattiamo anche la sicurezza degli interventi su impianti in esercizio: le regole di accesso alle gallerie e ai locali tecnici, il coordinamento con la sala operativa e il rischio elettrico negli shelter. Questi argomenti fanno parte del contenuto tecnico del corso e non valgono come formazione obbligatoria.
La formazione è compresa nella realizzazione di un impianto nuovo o va richiesta a parte?
Nelle commesse chiavi in mano la formazione del personale è prevista prima della messa in esercizio: la concordiamo in fase di progetto e la eseguiamo a impianto collaudato, quando i canali e le procedure definitive sono già configurati. Puoi richiedere un corso anche su un impianto già in servizio, per esempio dopo un cambio di personale, un ampliamento della rete o una modifica della configurazione. In entrambi i casi il costo dipende dal numero di profili da formare e dalle giornate necessarie, e lo definiamo insieme al programma.
Richiedi un preventivo per formazione.
Un nostro Project Manager analizza le esigenze specifiche del progetto e prepara una proposta tecnico-economica dedicata.